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山西旅游投诉“清单”首公布

作者: 来源: 发布时间:2015-11-06 09:05:26

10月11日,省旅游局对外公布了国庆长假期间旅游投诉分类汇总“清单”:投诉举报案件总数25件,比去年同期增加11件,同比增长78.5%。涉及旅行社及导游领队8件,酒店、客栈3件,景区14件,在解决过程中各方均积极配合给予游客满意答复。目前,投诉均得到妥善处理。

被投诉涉及单位有:太原好之旅旅行社、山西商务国旅、山西东方国旅、山西旅游集散中心、柳林东方国旅、长治澳中旅旅行社、长治仙堂山旅行社、太谷三多堂景区、平遥古城景区、绵山景区、红崖大峡谷景区、通天峡景区、红豆峡景区、黄崖洞景区、九女仙湖景区、蟒河景区、霍州七里峪景区、运城神潭大峡谷景区、平遥青旅客栈、平遥德盛楼客栈、皇城相府相府庄园酒店。

在旅行社投诉方面,违反合同约定问题占旅行社投诉的五成,主要体现:在老人、儿童景区门票差价退还问题上,旅行社与游客沟通不足,导致游客未能明明白白消费;在行程中加收游客费用,之前并未在合同中注明;出团前未核实景区开放情况,当到达时景区封闭,同时因赔偿事宜迟迟未能解决,导致游客在景区长时间停留。

在景区投诉方面,主要问题:一是对特殊证件认定标准不一。特殊人群在享受免费参观优待时,因对证件的审核标准不一,发生分歧。二是门票使用过程繁琐。个别景区在全省设有购票点,但售票时未加说明相关事宜,如换票时需要出示身份证,导致游客换票时出现纠纷;内设有多道验票处,但售票时未告之,导致游客游览不顺畅;只出售通票,不能因个人需求提供单项票游览,违背《旅游法》之规定;在小交通车辆配备上存在不足,给游客带来安全隐患。

在饭店投诉方面,多是预订违约方面的纠纷。游客利用便捷的网络信息,提前预订了目的地的住宿,为的就是能保障自己旅游六要素中住宿这一重要因素。但个别不讲信用的商家,无视游客的预订,将房间以高价另行出租,给预订者造成极大麻烦。

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